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顾客下单后会有三种不同的心理反应:
第一种情况——满意。
这种类型的人占到总人数的百分之八十左右;这类人通常对产品和服务比较认可和接受,他们认为产品的质量不错、价格合理且售后有保障等等。
第二种情况-不满意(或犹豫)
这部分人群约占总数的20%~30%之间;他们对产品质量及售后服务不太放心或者存在一定的疑问等。
第三种情况是拒绝购买
这种情况比较少见但也不是没有发生过的。由于客户在收到货品之后感觉与自己的预期不符而选择拒收货物的情况时有发生,因此我们有必要了解一下客户的真实想法以及他们的顾虑所在。那么接下来我们就一起看看这几种不同状态的产生原因吧!
1、满意型顾客的常见心态分析
(1)对于此类用户来说他们在消费过程中往往是比较理性化的群体之一,所以当遇到自己满意的商品时就会直接付款并完成交易过程了。当然如果商家能够提供良好的服务的话则更容易获得消费者的信任感哦～
(2)但是也有一些消费者会因为商家的宣传力度不足或者是自身的需求得不到满足等因素而导致不满的情绪出现。此时他们会通过多种渠道去搜集信息以便于判断该商品的性价比是否值得自己去进行选购呢～
2、不满意度顾客常见的心里因素
(1)有些人在购物之前往往会先通过网络或其他方式去了解一些关于这件物品的相关知识,以便让自己更加清楚了解它的价值从而决定要不要入手它。然而一旦真正接触到实物的时候却发现自己所了解的并不是真正的实际情况,甚至还会觉得它与自己所想象的大相径庭,从而导致对该件商品的不满情绪的产生啦～
(2)还有一些人是出于一种猎奇的心理才想要购买的,因为很多人都觉得新奇的事物总是会让人感到好奇并且充满兴趣的嘛!可是等到实际接触了之后才发现原来并没有想象中的那么好甚至是根本不符合自己的想法呀～
3、抗拒型用户的常见心态
(1)很多情况下人们之所以会表现出抗拒的状态是因为害怕上当受骗的原因造成的,尤其是现在网络诈骗案件频发的情况下就更让人难以相信网络上那些虚无缥缈的信息咯～不过也有一些人只是单纯地不喜欢这个品牌而已,并不会涉及到其他方面的考虑哟～所以说只要商家能提供优质的服务和质量保障就一定能得到大家的认可的噢～
以上就是小编为大家整理出来的三类不同类型的买家心理分析了喔～大家不妨也来分析一下你的潜在客源们究竟是属于哪种类型的?
