跨境电商常见的纠纷有哪些？如何避免？

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摘要

跨境电商常见问题及解决方式:1、货品质量跨境物流运输过程中容易产生破损、丢失等问题。如果出现这种情况需要及时联系商家处理或向海关投诉;如果是卖家原因造成的货物损坏则需要赔偿买家损失(如运费等)。2、商品价格差异由于国内外市场价不同导致的交易失败现象时有发生,比如国外网站的价格高于国内市场价格导致订

跨境电商常见问题及解决方式:

1、货品质量

跨境物流运输过程中容易产生破损、丢失等问题。如果出现这种情况需要及时联系商家处理或向海关投诉;如果是卖家原因造成的货物损坏则需要赔偿买家损失(如运费等)。

2、商品价格差异

由于国内外市场价不同导致的交易失败现象时有发生,比如国外网站的价格高于国内市场价格导致订单取消的情况等等......

3、支付安全

付款是网购最核心的部分了,很多消费者在购买前都会仔细查看商家的信用情况并选择安全的网上银行进行转账操作。但有些不良的商家会利用一些漏洞盗取消费者的钱财或者骗走货款后消失不见!所以大家一定要小心谨慎哦~

4、售后服务

对于大多数中国客户来讲售后保障是非常重要的因素之一,因为一旦产品有问题就会直接影响到客户的利益和体验度。因此建议广大顾客在选择店铺时最好优先考虑那些有良好信誉度的店家。同时也可以要求客服提供相关证明文件来确保产品的质量问题可以得到有效的保证。另外也要注意保存好相关的购物凭证以便出现问题时可以维权使用～

5、退换货服务

目前大部分海外电商平台都支持7天无理由退货政策以及15天内免费换购等服务。不过需要注意的是部分平台可能只针对特定类目的物品实行该条款。所以在选购之前可以先了解清楚再决定是否要购买喔!

6、其他

除了上述几种之外还有诸如包裹遗失/损毁无法送达等情况也会造成一定的经济损失。这时就需要我们冷静对待啦～毕竟这些小意外也是难免的哦～

7、关于发货时间

一般国际快递的发件周期为2-3周左右,具体的时间要根据不同的快递公司而有所不同呢～(例如DHL一般是1-2个月)建议大家尽量选择在双休日或是节假日下单以减少不必要的麻烦哟～

8、关于退款

一般来说当您确认收货以后就可以申请退款咯～但是要注意不要点击"立即退回",否则可能会被收取手续费哒～当然如果你对您的购买的商品不满意的话也可以在30个工作日内随时申请退款哈～～

9、关于信用卡消费

现在有很多境外商户都可以接受中国的银联卡刷卡消费了呢～而且通常情况下刷卡的金额不会超过500元唷～

10、如何避免买到假货?

首先我们要学会辨别真假——看包装、闻气味

(1)观察外包装

正规的产品在外箱上会有清晰的商标标识,印刷清晰完整,字体颜色均匀一致,图案没有重影等现象。此外还可以通过对比的方式来判断真伪,正品的外包装盒上的条形码应该与盒子本身是一致的,且防伪码应位于刮开涂层的位置处,而不是印制的位置处,并且真品的二维码也应该是可以扫描识别的呦!(注:若扫码显示错误请更换手机重新尝试。)

(2)鉴别味道

正版的化妆品都有其独特的香味,可以通过嗅觉判断出来,假的东西则不会有这种特殊的香气。(温馨提示:香水类的东西最好不要放在卧室里!)

(3)检查生产日期和生产批号

根据国家相关规定规定进口商品的保质期一般为12年及以上(即到2024年的1月31日前),过期食品是不允许销售的。

11、怎么预防侵权行为?

(1)注册成为正规的第三方交易平台的用户

如今各大平台上都会有专门的知识产权保护部门,他们会对平台的用户信息进行审核,只有符合条件的人才可以入驻平台开店经营。除此之外还要注意的是,每个平台都有自己的专利池,只有在他们的授权下才能销售自己的品牌和产品噢～

(2)完善个人身份认证信息

为了更好地维护自身的权益不受侵犯,我们在登录各个平台账号的时候都需要填写详细的个人信息,包括姓名、身份证号码等信息都要如实提交给平台工作人员,这样才能够有效防止他人冒用我们的名义从事违法行为的发生呐～

12、怎样应对差评师

面对恶意评价的行为我们应该保持理智的心态去面对它,积极沟通解决问题才是正确的做法嘛～遇到这类人我们可以采取以下两种方法来解决:

第一招置之不理