跨境电商客服主要内容有哪些？跨境客服工作流程是什么？

摘要

一、什么是跨境电子商务跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过互联网达成交易、进行支付结算,并通过国际物流送达商品或服务。简单来说就是通过电商平台将国内产品卖到国外去的一种模式,属于外贸的范畴之一。目前我国从事该业务的企业主要有阿里巴巴(Alibaba)、京东全球购和苏宁易买海外旗舰店等平台企业。

一、什么是跨境电子商务

跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过互联网达成交易、进行支付结算,并通过国际物流送达商品或服务。简单来说就是通过电商平台将国内产品卖到国外去的一种模式,属于外贸的范畴之一。目前我国从事该业务的企业主要有阿里巴巴(Alibaba)、京东全球购和苏宁易买海外旗舰店等平台企业。

二、跨境电商客服的主要内容是什么

1、客户咨询

(1)询问是否能够提供相关的产品信息;

(2)是否有货品库存或者是否可以预定下单购买等等问题

2、订单处理

根据客户的付款方式及时间要求来安排发货以及收货事宜。包括:

(1)确认货物数量并及时告知买家

(2)提醒卖家注意包裹单号以免出错

(3)跟踪货物运输状态

(4)联系快递查询运输进度

(5)协助完成退换货流程

3、售后反馈

对于一些有问题的物品要及时通知顾客并且做好记录工作,方便后期沟通和处理。同时也要对店铺内的差评进行处理,避免影响其他顾客的购物体验。

4、售后服务

在收到货物的第一时间要检查产品的质量情况是否正常且包装完好无损。如果有破损的情况一定要及时的与商家反映协商更换或者是退款退货的处理办法。

三、跨境电商如何提高服务质量

1、注重细节

首先我们要保证我们的产品质量过关,其次我们还要关注一下我们在销售过程中的一些小细节方面的问题。比如说当客人需要帮助的时候我们可以给予一定的指导性建议,这样可以让消费者对我们更加信任。另外当我们遇到一些问题的时候可以积极的去解决这些问题而不是选择逃避这个问题。

2、耐心解答

在我们接待每一个客人的时候都需要保持一个良好的心态耐心的为每一位客户服务,只有这样才能让我们更好的留住这些回头客的消费群体。因为很多客人都是比较挑剔而且脾气也是比较大的,所以这就更需要我们去做到这一点了。当然除了这个之外还需要我们有足够的专业知识才可以让更多的客人满意哦!

3、主动热情

其实不管是在哪一个行业里面想要获得更多消费者的认可那么就必须要有自己的特色才行,而在这个方面我们需要做的就是要让自己变得更加的热情一点。毕竟现在的年轻人都比较喜欢追求刺激喜欢新鲜的事物,所以在面对他们的时候要让他们感受到一种温暖的感觉才能够得到他们的喜爱哦!

历史上的今天: