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想提高店铺销量，
很多卖家都吃过差评的亏，也深切感受到差评对店铺的伤害。
对于新手卖家来说，开店不容易，卖东西更难。很难看到希望，差评的呈现就像满嘴的菜，店主可能会气好几天，因为这样的评价可能会让自己的这个产品回到解放前。
晚上睡不着，白天没精力。每个人都在试图找出如何处理它。气归气，但还是要理清思路，想想客户为什么会给出这样的评价。是客户问题吗？还是门店产品问题？问题发生了，
如何把压力变成动力？我们做店铺，需要知道顾客在想什么来判断店铺：务实的思维；求便宜的思想；怀疑；实际上还有更多..所以这里就不说了。如果我们感兴趣，
下一期的内容可以给我们分析一下客户的消费思想。闺蜜的另一面是无敌的！今天的内容围绕差评的开篇，看看差评能否变废为宝？巧妙地运用“评论回”的方法，可以最大限度地吸引潜在客户的注意力。
也是很好的营销手法，也是变相升级转型的点！众所周知，网购和线下购物最大的区别是“体验”，但往往是线上空间，所以我们无法接触到产品，只能通过店铺的展示。
那么要确定这个店铺是否靠谱，关注店铺的“反馈说明”也是衡量顾客是否想购买产品的重要尺度。让我们从客户的角度来看：对于“廉价心”来说，这很简单，客户可以货比三家，找到结果。
“踏实的头脑”和“怀疑的头脑”不是那么简单的，不仅仅是看详情页的图片或者问客服就能找到答案。王太太自诩卖瓜，没有客服会说她的产品不够好。所以基于这些不稳定因素，
客户还是要从买过的人那里找答案。产品的好坏可以从评价中的文字或图片来分析；而卖家的服务，处理问题的心情要靠“评论”来寻找答案。
卖家有责任吗？心情是真诚的吗？值得在他家下订单吗？它成为一个重要的参考参数。
客户通常重视以下几点：
1.卖家有没有对差评做出解释？
2.解释是否自动向客户道歉？
3.你的心情怎么样？
4.解说中有给出治疗方案吗？以上几点是买家经常重视的点，我们可以通过实例来分析。图1(图片来自淘宝，仅供参考)
重要一点：卖家有没有做出解释？我们来看看上图。我截取了差评。我们再来看看。卖家向客户解释了吗？如果你是顾客，卖家会留下差评，什么都不说。你想在他家买吗？图2(图片来自淘宝，仅供参考)
要点二：有没有自动向客户道歉？顾客对产品有疑问，这次是店家回复，解释如何让牛筋更软，但一开始有一个抱歉遗漏的环节。作为店铺，总觉得自己的产品是最好的，没有人愿意在别人面前“道歉”。
但是从客户的角度来看，我们的产品没有任何问题。但是，对方质疑产品并没有错。每个人分析事物的能力不一样，预测的结果也不一样。此时此刻，我们应该站在客户的角度来处理问题。
除了告诉顾客怎么吃产品味道会更好，在说之前加上一句“对不起”会更好。图3(图片来自淘宝，仅供参考)
关键点三：卖家是什么心情？图中的卖家和客户因为生产日期开始工作。一个说没有生产日期，一个说有生产日期。是因为你看错了地方，你故意不拍生产日期的照片。看到这种情况，我只会说“呵呵”就走了。
顾客心情不好是真的，但是卖家并没有平息自己的怒火，反而被顾客激怒了。一旦被激怒，就不会冷静思考问题，更别说合理对待了。对于这种不成熟的卖家，来看评论的潜在客户肯定不会下单。
从缺乏安全感来说，在他家购物严重缺乏安全感。图4(图片来自淘宝，仅供参考)
重点四：解说中有治疗方案吗？看图4，顾客对眼线笔不满意，卖家的解释没有提出任何处理方案，也没有告知可以办理退货。然后就草草结束了。暧昧的情感，
店主的回复更像是快捷短语的复制粘贴，是为了评论回去！你看到这里的购买欲望了吗？诺诺诺.以上我们犯了哪些错误？你还觉得「评论」和「转化率」没关系吗？实际上，顾客是非常简短的，
国家好人还是很多的，坏人占少数。你得到了顾客想要的东西，生意就做成了。我们来看看图5是如何对待客户的疑惑的。图5(图片来自淘宝，仅供参考)这是一个关于“丢失零件”的例子，最终导致差评。
客户抱怨“丢失了一块”。卖家做的第一件事就是：对不起。其次，“审查意见”中描述了包裹追踪和处理问题的过程，说明他们确实就此事与快递公司进行了沟通。
最后虽然是按照客户留下的地址投递，但是快递公司举报收件人也签收了。按理说现在与卖家无关，但为了让后来看产品的“潜在客户”静下心来购买，卖家提出：“给予适当补偿。”谁看了谁不暖心？谁看见了，
谁不喜欢卖家？如果客户对详情页和产品描述没有问题，客户下单的概率大吗？整篇文章特别强调了“评论”的重要性，这也是因为买家每天都在关注“差评”，如下图，客户自己说的。
图6(图片来自淘宝，仅供参考)既然是客户看重的“点”，就要放在心上，认真保护好“评论”。淘宝查店铺的归纳分数，但是这里因素太多，需要统筹兼顾，不能捡了芝麻丢了西瓜。
我们需要从多个角度进行保护——火力全开！
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