淘宝开店怎么弄客服

发表评论

A+

摘要

我发现大部分店铺设置的自动回复信息都是促销信息，但实际上买家根本不会看无聊的促销信息，除非这个产品是买家的必需品。如果我们利用好这个地方，顾客一和我们聊天就会对我们印象深刻。我们可以根据店铺的产品来设定，也可以根据目前流行的段子来改编，也可以用与买家互动的形式来呈现。以上三点之后，基本上

我发现大部分店铺设置的自动回复信息都是促销信息，但实际上买家根本不会看无聊的促销信息，除非这个产品是买家的必需品。如果我们利用好这个地方，顾客一和我们聊天就会对我们印象深刻。

我们可以根据店铺的产品来设定，也可以根据目前流行的段子来改编，也可以用与买家互动的形式来呈现。

以上三点之后，基本上客户对我们的印象就差不多了，但是在和客户的聊天中，还是需要按照店家定制的风格来聊天。这时候就需要用我们的快速回复了。记住我们的快速回复不要设置的太官方，让人一看就知道是标准回复。这样会引起客户的不满，快速回复会尽量简短有趣，也能回答客户的问题。当然，这个地方也可以设置一些恭维，就像万金油一样，时不时会丢一句。

4.客户服务营销

当我们与顾客交谈后，我们可以让他们参与我们商店的营销。比如:help 收藏店，收藏之后，送一些给买家淘金币惠友或者购物红包。

基本上，如果客服能把这些都运用到接待客户上，客户在客服这个地方的体验绝对是非常好的。

二、老客户管理

客服做好了，再来说说客户买了之后怎么保养。首先我们的客服做的很好，所以要把粉丝圈起来。我们可以用一些福利让客户关注我们的微淘、微博或者其他社交软件来维护我们的粉丝。

维护技巧:我们每天都需要和客户见面，但不是硬广告而是一些实用的内容。比如:产品的使用，产品的生产，店铺的经营，新利益天下。在此基础上，还可以添加一些与老客户的互动截图或者一些对我们的好评和客户评论。日常一定要多和客户互动，形成粉丝氛围，让客户记住我们。

三。商店营销

门店营销也需要第一时间让顾客参与进来。下面就来说说如何做好我们的店铺营销。

1.定期举办门店活动，让顾客参与进来。

比如，我们店每月都有晒太阳比赛。每个月都会根据销量评选出最美最精彩的买家秀，还会赠送一些最新的产品和宝贝。然后客户会给我们写一些体验报告等等。通过此次活动，店内买家秀的数量和质量都将大幅提升。

2.新产品测量优势

如果有一定的老客户群体，我们可以简单的精确的量一下钱。首先，我们会发布下一季度的宝贝照片，让客户投票或表扬。每人只能选一次，然后根据投票或赞在衣服里挑选几个礼物宝贝。如果活动多了，自然会是我们下一季度的主推。如果这样的活动多一些，客户体验会大大提升，我们也会省去很多测试。