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淘宝网生鲜行业管理规范，为保障淘宝生鲜专业商城健康发展，持续提升顾客购物体验，营造持续健康发展的渠道经营环境，淘宝计划新增《淘宝网生鲜职业办理标准》个。
这项新增加的规则将于当年公布并于当年生效。
第一章概述第一条【目的】为了保障淘宝生鲜行业健康发展，提升淘宝顾客的购物体验，根据《淘宝渠道服务协议》、《淘宝渠道规矩总则》、《淘宝渠道争议处理规矩》等，制定本标准。
特殊规则与一般规则不一致的，适用特殊规则；新规则与旧规则不一致的，适用新规则。
第二条【适用范围】适用于发布以下品类商品的淘宝卖家： 第二章准入要求第三条【准入与通关】 第四条【保证金要求】 保证金由卖家缴纳，用于保证商品质量的资金其产品和服务，确保对客户的服务承诺以及淘宝网相关协议和规则的执行和遵守。押金支付要求为《淘宝网确保金办理标准》。
第三章产品要求第五条产品发布要求卖家应当按照淘宝产品发布标准、淘宝产品质量管理标准以及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、标准、品类管理标准等）发布产品或信息。同时必须满足以下要求。产品标题必须包括品牌、产地、进口或国产品种特征、产品名称、规格、参数、净含量、规格、数量、标准、加工方法、包装等级等基本属性。对于非预包装食品，如果没有品牌，可以不将品牌添加到标题中。礼盒装佳沛新西兰奇异果的示例。
5.1.2 产品接近保质期的，必须在标题中注明“有效期产品”等相关字样。
（暂行标准见规则底部的规则解释。） 5.1.3 产品标题中的“产品名称”必须与实物包装上的产品名称一致。
5.2 产品主图：第一张主图必须是实物图。其他主图必须包括其他角度实物图、外包装图、食品标签实拍图。标签图片上的文字必须清晰可见。国内产品必须显示完整的中文标签；进口产品必须有完整的简体中文标签。
5.3 产品概况卖家必须如实描述产品信息，保证产品信息的完整性、一致性、真实性。卖家对产品的描述应与客户收到的产品或淘宝抽样的产品一致，并且卖家应对产品缺陷负责。保质期、附带产品等必要信息予以公布。
产品概述必须包括产品基本信息、产品图片、资质展示、温馨提示、售后保障、品牌介绍等内容。具体要求如下： 5.4 其他要求预包装生鲜类食品还必须符合《淘宝网食物职业办理标准》的要求。
第六条【预售产品要求】发布以下产品的卖家必须使用预售工具： 6.1 卖家在产品信息中明确注明该产品为“预售”； 6.2 卖方在产品信息中明确注明或实际交易模式符合“定金+余款”形式； 6.3 买方付款后48小时内卖方无法发货。
第四章质量管理第七条【质量把关】淘宝网通过人工或系统的方法，从顾客反馈等产品特征数据等多个维度对产品质量进行全面检查和把关。
7.1 如果商品与描述或质量不符，淘宝将按照《淘宝网关于描绘或质量不符实施细则》进行处理。
7.2 若新商户发现大量商品存在瑕疵、缺货，或大量顾客反映残次品、假货等商品质量问题，平台将撤销卖家在生鲜内建商品的权限类别。
7.3 若卖家店铺因质量问题或假冒产品出现大量退货、客户投诉或严重超出专业水平的评论，将要求卖家支付1万元的违约金。情节严重的，需支付违约金2万元，情节特别严重的。支持违约金3万元。
第八条【质量抽检】淘宝网按照《淘宝网产质量量抽检标准》、《淘宝网生鲜食物质量抽检标准》对卖家销售的商品进行不定期抽检。
抽样检验不合格的处理方法应符合《淘宝网抽检标准(食物)》的规定。
第五章服务保证第九条【发货要求】卖家符合发货要求《淘宝网发货办理标准》。
第十条【业务要求】卡券产品必须满足顾客预约需求，如大闸蟹提货券、樱桃提货券等。必须保证顾客在要求预订的7天中，有3天可以预订。
第十一条【争议解决】生鲜食品行业交易纠纷按照《淘宝渠道争议处理规矩》、《淘宝渠道生鲜类产品争议处理标准》相关规则处理。
第十二条【特色服务要求】 12.1 经营“水产肉类/生鲜果蔬/熟食”类目商品的卖家需默认注册“不良订单退款”服务，并为顾客提供相应的售后保障服务按照《淘宝网“坏单包退”服务标准》的要求进行。
12.2 拟经营“冰淇淋”及相关冷冻产品的卖家，可按照《淘宝网“化冻包退”服务标准》的要求申请注册“免冻免退货”服务，并为顾客提供相应的售后保障服务。
12.3经营“生鲜水果”、“海鲜”、“水产品”类目的卖家可申请参与“足金足量”服务，并按照：010的要求为顾客提供相应的售后保障服务-30000。
第十三条【其他行为要求】 13.1 对于不符合食品安全标准或者有证据表明可能危害人体健康的食品，销售者应当按照国家相关规定进行召回，并在淘宝网下架或者删除相关商品。
对于应当召回的产品，如果卖家未能召回，淘宝可以采取下架、删除产品、监管产品、限制产品发布、封店、监管账号、封号等措施。帐户，视情况的严重程度而定。
13.2 销售者销售明知不符合食品安全标准的下列食品的，应当向购买者退款：若买家要求赔偿，则应向买家支付商品实际交易金额10倍的赔偿（食品标签、说明书中不影响食品安全、不误导顾客的缺陷除外）：销售过期食品或者产品外包装标注的生产日期晚于产品实际生产日期的； 其他明知不符合食品安全标准的产品。
第六章违规处理第十四条【违规处理】 14.1 卖家不遵守上述要求或违反渠道相关规则的，淘宝将采取包括但不限于下架、删除产品、监管账号等措施，并根据案件的严重程度延长交易时间。会计期间等措施，平台有权按照《淘宝网“足斤足两”服务标准》等相关协议或规则进行处理。
14.2 卖家实施或可能造成危害交易安全或淘宝账户安全的行为的，淘宝网将按照《淘宝网商场办理与违规处理标准》进行处理。
第七章附则第十五条【规则的有效性】本标准于2024年1月15日公布，自2024年1月22日首次实施。
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