工具类APP运营十大误区（一）

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摘要

行业中有很多类型的互联网产品，有社交类、电商类、内容类、工具类等，产品的定位不同，运营的重点是不同的，其中工具类APP的运营真的不能简单的抄作业。工具类APP是解决用户某一类需求的产品，如果过度运营反而是画蛇添足，最后把用户全部吓跑了。误区一：缺少北极星目标体系，盲目分析常态数据变化用户的拉新、日活

行业中有很多类型的互联网产品，有社交类、电商类、内容类、工具类等，产品的定位不同，运营的重点是不同的，其中工具类APP的运营真的不能简单的抄作业。工具类APP是解决用户某一类需求的产品，如果过度运营反而是画蛇添足，最后把用户全部吓跑了。

误区一：缺少北极星目标体系，盲目分析常态数据变化

用户的拉新、日活、月活、留存率等常态用户数据是行业通用数据分析，其实对于工具类APP并不完全适用。工具类APP要围绕解决用户需求的具体业务制定量化目标，比如天气类APP，就要研究用户使用天气的数据变化。要围绕产品的定位确定业务目标，根据自己的业务运营能力制定合适的目标，再围绕北极星目标梳理其他影响的目标。

误区二：体验上把用户当成演员，运营人员当导演

工具类APP产品在升级过程中，产品想当然的设计体验路径，以自己的喜好来评判体验的好坏，缺少用户评价体系。把自己当成产品体验的导演，把用户当成演员，你想让他怎么做，他就会怎么做。事实上，用户并不是运营的提线木偶，更不是傻子，他会按照自己的需求来体验和使用产品。你设计的路径好用，他会用。不好用的情况下，有的用户会和你反馈，但有95%的用户不会反馈而是选择离开。

误区三：组织上重运营而轻产品

组织上将运营团队当成业务团队来看待，而将产品团队的话语权降低，只负责承接运营团队的需求，编写PRD文档。运营团队的考核以常态的用户增长为主，导致运营团队只会提出有利数据增长的活动、激励的运营需求。产品团队不关心用户的需求，不研究用户的需求，不分析用户数据，导致产品体验越做越差，产品离用户越来越远。

误区四：过分看重用户增长的数据而忽视用户体验

很多工具类产品上线后，公司会给运营团队制定较高的用户增长指标，这在理论上是没有问题，可是指标的健康度却是被大家忽视。很多运营团队为了KPI的考核采用激励、任务、活动等手段提高用户的增长，有的不负责任的运营团队甚至打起了"刷数"的歪主意，表面上看用户数据很漂亮，大家都沉浸在业绩增长中。其实要想做好工具类APP，产品的价值才是核心，围绕目标用户的需求满足才能长久，才能做大做强。

误区五：盲目增加内容社区，发展UGC

这几年内容平台火爆，很多团队认为工具类APP的用户增长慢、用户活跃频次低是因为缺少内容交互，便开动脑筋将行业好的内容模式搬到自己的产品中，大力发展内容社区，还想尽办法让用户贡献内容。其实花了大量的开发资源做了内容平台，换来的只是短暂的用户增长，一段时间后，内容社区只有少量用户浏览。这其中有两个原因，一是行业的内容平台大多被头部的产品所占领，他们花了大量的资源来运营，不是你有了就可以成功；二是做内容一旦远离了产品的核心共功能，就显得内容很鸡肋，用户自然不会在这里停留。