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2023小红书双十一买买节招商规则，2023年小红书双十一活动已开放招商。本次活动以双十一小红书抢购节“买、挑最好”为主题，推出百亿流量支持、全球营销升级和亿级渠道补贴三大资源，帮助商家实现闭环为全周期促销流量保驾护航，与商家一起冲刺新的销售高峰！第一章概述了第一项和保证双十一路径的依据。活动期间的操作顺序和用户的购物体验按照《小红书第三方商家办理总则》制定。
第二条活动介绍
1.活动主题：双十一小红书抢购节“买选最好的”
2、活动时间：2023年10月20日00:00:00 - 2023年11月12日23:59:59
3、活动理念：小红书双十一购物节是下半年最重要的营销节点。将于2023年10月20日晚上8点盛大开业！今年小红书双十一将推出百亿流量支持，全球营销升级三大资源和亿级平台补贴帮助商家实现站内产品推广和销售闭环，为全程大促销流量保驾护航循环往复，与商家携手再创销售新高峰！
第二章服务要求标准第三条店铺顾客服务
1、客服模式为“商家独立客服”的店铺应安排客服照常提供店铺接待。如果店铺有专家配合进行直播、产品促销等促销活动，建议适当延长服务时间，以改善用户的购买体验。大促期间的客服检查与平时相同。详情请见：《小红书商家自主客服服务办理规矩》
2、客服模式为“渠道代理运营”的门店，将根据大促节奏，将每日在线接待时间（上午8点至晚上24点）延长2天。延长期限为：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00； 2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00；
第四条渠道客户服务
1、渠道商在线服务时限。根据大促节奏，每天在线接待时间延长3天（9:00-24:00）。延长期限为：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00；
2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00；
2、大促期间工单处理时效与日常保持一致。
商家应按照建议在24小时内处理工单。若未提供有效解决方案或逾期未回复的，平台有权根据用户投诉进行干预。
第三章购销流程标准第五条交货及履约要求
1、订单发货时限对于2023年10月20日00:00:00至2023年11月12日23:59:59之间客户下达的订单，小红书平台商家可根据自身服务能力合理将发货方式设置为现货或预售。配送时限以商家在商户后台选择为准。
模式设置：商户管理后台菜单栏-商品产品列表设置物流模板及发货时间发货操作：商户管理后台菜单栏-业务订单处理订单发货发货规则：《小红书商家发货办理规矩》 预售规则：《小红书第三方商家预售业务办理规矩》
2、违规发货处理如果商家有逾期发货、虚假发货、缺货等行为，渠道将按照《小红书商家发货办理规矩》进行处罚。若存在不可抗力因素导致商家无法在规定期限内发货的，商家必须进行逾期发货报告，以免店铺受到处罚。第六条售后时限规定，对于2023年10月20日00:00:00至2023年11月12日23:59:59期间客户提出的售后请求，商户必须按照渠道要求响应用户请求。这个时间限制如下：
1、超时内商家未处理退货退款请求：售后时限要求不变。自客户要求退款之日起，一般内贸产品商家48小时内未处理，跨境保税产品、跨境直邮产品商家48小时内未处理。如果72小时内处理完毕，商家将同意顾客的退货退款要求，并告知顾客退回产品。
2. 要求退货或退款时，如果商家在超时时间内未确认收到货物：自顾客填写退货运单信息时起，商家按照以下时间中较早的时间处理：
a) 一般内贸产品10天内，跨境保税产品12天内，跨境直邮产品13天内；
b) 物流轨迹显示签收后2天内。若超时时间内商家未处理，则商家默认同意顾客的退货退款请求，系统将自动为顾客退款。
3、商户换货请求未在时限内得到处理：售后时限要求不变。对于所有类型的商品，如果自顾客提出换货请求之日起48小时内商家未处理该请求，则商家将默认同意顾客的换货请求并告知顾客换货事宜。
4、如果商户要求换货超时且未确认收到货物：自客户填写退货运单信息起，商户按照下列时间中较早的时间处理： a) 10天内一般内贸产品，跨境保税产品12天内，跨境保税产品12天内。海外直邮产品13天内；
b) 物流轨迹显示签收后2天内。若超时时间内商家未能处理，则商家默认同意顾客的退货退款请求，系统将自动为顾客退款。除上述时限调整外，其他检查违规处理标准继续执行《小红书第三方商家售后服务办理规矩》。第七条2023年10月20日00:00:00至2023年11月12日23:59:59之间发货的订单确认及收货时限，相关订单确认及收货时限与平常一致。自商家在小红书上确认发货之日起，如果顾客在以下时限内未确认收货且未申请退款，系统将自动确认收货。
国内发货地（含国内保税区）的订单：10天。海外发货地点的订单：30 天。除上述时限调整外，其他检查违规处理标准继续执行《小红书产品买卖时效规矩》。
第四章活动管理标准
第八条活动
1、活动前或活动期间，若商户在交易、维权、营销、诚信经营等各方面违反平台协议规则，或平台有理由认为存在潜在危险，平台有权随时撤销商家的活动资格。
2. 商户不得随意删除或修改已注册成功的活动产品。一经发现，平台有权随时取消活动资格，并按“扰乱市场秩序”处理。
3、平台有权根据活动情况调整活动节奏。商家在报名期间及活动期间需符合本次活动的各项规则，否则平台有权拒绝商家参加活动。
4、各活动具体报名时间及活动时间请参见活动报名页面。若活动玩法有进一步的规则、协议、活动说明，商户还应遵守具体玩法单独的规则、协议、活动说明。
5、商家同意将小红书内的素材（包括但不限于商家向平台提供的笔记、直播切片、肖像等素材）中的版权等知识产权及肖像权授权给平台，并对平台进行授权。 2023年10月10日00:00至11月12日23:59期间，商户相关信息将在小红书平台及外部推广渠道（包括但不限于字节、百度、爱奇艺）上使用，并在小红书上投放广告书名。详细使用方法以小红书平台及外部投放页面展示为准。
第九条价格
1、若商家存在抬高产品价格、虚假折扣等价格违法行为，骗取平台活动补贴，或获取其他不正当利益的，平台将按照《小红书第三方商家违规积分办理规矩》处理。若顾客向平台要求补差价的，平台有权酌情对顾客进行补偿，补偿费用由商家承担。
2、商家报名参加双十一活动。对于已成功注册的产品，须支持双十一活动期间15天保价服务。除平台指定的特殊品类外，商家承诺，所有成功报名双十一活动的商品均可享受15天保价服务。 15天保价服务是指顾客购买带有“15天保价”服务标志的产品时，如果因商户调整同一产品的价格而导致顾客购买的产品价格降低在15天价格保证承诺时间内，客户可以要求退还差价。当客户要求退还差价时，渠道价格保证系统将为符合条件的客户提供价格保证，以弥补差价。商家理解并同意，注册双十一活动即代表授权渠道注册或关闭保价服务。活动开始时，渠道将自动为商户成功报名双十一活动的商品注册15天保价服务。活动结束后，平台将自动关闭商户成功注册双十一活动商品的15天保价服务。
3、价格保证服务说明
a) 价格保证有效期：客户支付订单后15天内；
b) 不支持保价的场景：未付款的订单、请求取消或已取消的订单、处于“退款”、退货、换货或“全额退款”、退货并退款状态的过程中不支持保价服务对于已下架的产品、赠品订单、不在保价期内的产品、保价服务规定外的折扣降价等。
4、价格保证会计规则
a) 差价计算方法差价=客户下单时基准价- 客户下单时基准价- 客户下单时基准价客户下单时基准价=产品实际支付金额客户下单时（不含税费和运费） 客户下单时要求的价格和底价价格=要求保价时产品原价-要求保价时折扣金额注：要求保价时折扣必须是客户在要求价格保证时可以直接享受的促销活动或客户已收到并可以使用的优惠券。同时，折扣必须在价格保证规则之内。对于不在价格保证规则范围内的折扣，请参阅下文第9.4条。
b).例如：产品A的活跃价是50元，包邮。顾客每购买100元商户优惠券可享受10元折扣。他订购了两件产品A，客户实际支付的金额为90元。保价期内，客户要求退还保价差额。索取时发现，产品价格仍为50元包邮，但顾客收到了购物满100元以上可立减20元的商户优惠券。此时，要求保价时的底价应为80元。因此，差价金额为（100-10）-（100 -20）=10元，即客户可以申请10元的差价补贴。
b) 以下折扣不纳入保价规则，即以下折扣造成的降价不通过保价退还：
i) 闪购、限时额度、特价折扣等商家单品营销工具：门店直播间闪购、抽奖、团购等；
ii) 平台营销工具：平台限时抢购、平台限时特价、平台新人价、平台直播间闪购、平台跨店满减等；
iii) 特殊频道优惠券：Kbo-直播频道优惠券推荐好物、Kboo-频道优惠券推荐好物及备注等。
5、价格保证补偿规则
a) 客户提交保价服务请求后，参与差价计算的优惠券将自动应用，并将差价以退款的形式退还给客户；
b) 保证差价订单产生售后退款的，最高可退款金额将从保证差价金额中扣除；
c) 发生不可抗力等情况（包括但不限于重大灾害、政府机关下令需要停止或调整的活动或服务、遭受严重网络攻击或需要暂停的活动或服务）由于系统故障），无法履行价格保证。根据相关法律法规的规定，可以免予退款；
d) 若商家未按照价格保证规则提供服务，且客户向平台反馈并提供有效证据的，平台经核实后有权向客户退还差价，并索取相应价格与商家的区别。
6、除上述规则外，报名参加双十一活动的商户承诺遵守本规则发布时或即将发布的各项渠道规则、细则及保价服务说明。未来将依法予以公布并生效。
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